iEliad.com
- Software & Web Development
מערכת יצירת קשר ומשוב מהלקוחות
מידע כללי
המערכת מאפשרת ניהול וטיפול מהיר ויעיל בכל אלפי הפניות של הגולשים באתר.
מטעמים ברורים לא ניתן לפרט כאן את כל התהליכים שמתבצעים בצד חברת אשכול.
מטעמים ברורים לא ניתן לפרט כאן את כל התהליכים שמתבצעים בצד חברת אשכול.
על המערכת
- המערכת מאפשרת שליחת משוב במגוון רחב של ענינים ע"פ חלוקה לנושאים וסיווגים שונים.
- במערכות אחרות באתר טפסי משוב המשולבים בצורה שקופה למשתמש.
- המערכת מאפשרת מבנה שונה של טפסים לצרכים שונים.
- לאחר שליחת הודעה ע"י הגולש מערכת האתר זוכרת את פרטיו ומציגה אותם כברירת המחדל בכל מקום שיש בהם צורך.
- כל הודעות הגולשים נשמרות ב DB ונגישות ממערכת ה CRM של החברה.
- המערכת מאפשרת לקבוע קבלת התראה בדוא"ל על כל הודעה חדשה. המערכת מאפשרת את ניתוב ההודעות למספר נמענים ברמות של To, Cc, Bcc, ע"פ סיווגים שונים עם אפשרויות שונות.
- במערכת נעשה שימוש ב Templates. בכל מקום בו מופיעה הודעת המשתמש היא מוצגת בדיוק בפורמט אותו ראה שולח ההודעה.
- המערכת מנוהלת בדיוק כמו Mailbox. המערכת מספקת סטאטוס "טופל" לכל הודעה.
- המערכת מאפשרת ביצוע חיפושים שונים בהודעות הן ע"פ תוכנן, הן ע"פ זהות השולח והן ע"פ נתונים סטטיסטים הקשורים להודעה ועוד.
- המערכת מפיקה דוחות על ההודעות הנכנסות, בהתאם הסיווגים שונים, לפי מילות חיפוש, האם הפניות טופלו וע"פ כל פרמטר אפשרי.
- המערכת מאפשרת ניווט נוח ברשימת ההודעות, ע"פ סיווגי ההודעות וטווח הזמן שבו הן התקבלו.
- המערכת מציגה באמצעות מערכת הסטטיסטיקות מידע מפורט ומדויק על שולח ההודעה. מהיכן הוא הגיע לאתר, מה הוא ראה ומה הוא חיפש באתר, מה מעניין אותו בדיוק, אלו מסרים שיווקים ראה ועוד.
- מערכת האתר מאפשרת לאפליקציות חיצוניות לשלוח הודעות בצורה אוטומטית למנגנון ההודעות שבאתר.
- המערכת מאפשרת את מילוי הפרטים שבטופס המשוב בצורה אוטומטית, ע"י העברת פרמטרים לכל טופס. נעשה בכך שימוש בכל מקום שבו ניתן לחסוך מהמשתמש הקלדת נתונים ידועים מראש.
BackOffice
- המערכת מספקת דוחות בזמן אמת ומנוהלת ישירות ממערכת ה CRM של החברה.